2023年，建信人寿坚守“以客户为中心”的服务理念，踔厉奋进、守正创新，持续服务创新与优化，打造“创新、品质、温暖”的服务，以实际行动满足人民对美好生活的保险保障需求。

创新驱动 让客户更省心

(资料图)

“您好，您的理赔款刚刚系统显示已经到账了，请您查看在公司预留的银行卡。”“已经到账了?刚刚业务员来帮我办理赔结束还没有半个小时，你们的速度太快了!”客户在电话一头兴奋地说道，“公司现在推出了‘小额秒赔’服务，符合条件的客户提交理赔申请后就能快速到账了。”“听朋友说保险理赔特别难，没想到建信的理赔这么顺利，真的解决了我的大问题了!”

理赔难、理赔慢、手续繁琐一直以来是保险公司服务的一大痛点。建信人寿坚持以客户为中心的理念，想客户之所想、急客户之所急，以科学技术的创新应用驱动服务能力全面升级。公司推出的“小额秒赔”服务已在多座城市试点上线，符合条件的客户在业务员协助办理理赔并审核通过后即可快速到账。另外，建信人寿还充分应用大数据服务应用推进数据直连，通过数据互通简化理赔流程，让数据多跑路，人力少介入，以创新思维和数字化服务建设直击理赔难的问题靶心，以快速、贴心的服务践行承诺，与客户共享科技进步的果实。

体系运作 让客户更安心

“你们还专门跑到家里来啊，辛苦你们了，快请进来吧。”“不必客气了王女士，公司了解到您申请了重疾理赔，我们就赶紧上门来帮您准备材料，希望可以让您尽快收到理赔款，解决看病就医的问题。”“建信人寿的服务真的很到位啊，这几年不光是保单上的问题你们有专人来解决，现在连报案都有人上门，像请了个大管家一样。”

为了更好地为不同需求、不同类型的客户提供更高效的服务体验，建信人寿体系化运作让各类服务举措有的放矢，根据客户特征分类开展有针对性的服务，满足各类人群不同需求的保险保障及增值服务。客户分层服务是公司针对不同消费类别客户制定的一套服务体系，整合保单服务、健康管理、康复护理、高端体检及就医等十余项优质增值服务资源，让不同客户享受到精准化、专享化的服务体验;重疾先赔服务是公司针对重疾理赔客户的专项服务政策，在充分考虑客户的就医资金需求的前提下，只要客户满足相应的条件，提交相关材料后即可进入快速审核的绿色通道，由专人审批完成即可支付理赔款，大大提升了客户的服务体验，切实保障了客户的权益。

同心共建 让客户更放心

随着市场和行业的不断发展，让人民群众享受到了更优质的产品和更便捷的服务，但繁荣的背后也隐藏着复杂的市场环境和各类潜在风险。建信人寿坚持以人民为中心的发展思想，通过多样化推广形式在宣传金融保险理念和健康管理知识的同时，也向消费者开展金融知识、风险防范、权益保护等一系列宣教活动，为广大人民群众营造公平的金融环境，筑起抵御风险的屏障。

2023年“3·15”期间，建信人寿积极响应监管号召，以“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”为主题开展了一系列宣教活动，从社区到校园，从城市到乡村，建信人寿通过户外摊位宣传、室内知识讲座、线上宣传作品等多种形式向广大消费者宣传金融保险风险防范知识，营造了浓厚宣教氛围，活动期间累计触及消费者达158.18万人次，获得了广大群众的认可与好评。

2023年8月8日，建信人寿第五届客户服务节正式开幕，本次客服节以“拥抱新时代 共享新生活”为主题，围绕四大主题、四个板块，以传播健康知识、组织公益活动、开展趣味运动、体验传统文化为载体在全国上百家城市范围内掀起服务热潮，公司通过广大人民群众喜闻乐见的形式充分展示新时代金融工作的专业性与趣味性，让大家都能参与其中，架起了公司与人民群众之间的连心桥。

2023年9月，建信人寿响应监管要求积极开展“汇聚金融力量 共创美好生活”金融消费者教育宣传月活动，其中公司创作的《此心安处是吾乡》代表行业在上海开幕仪式上展示并获得了社会各界的关注和报道。在活动期间，公司通过线上线下多种形式积极组织员工“五进”——进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈开展金融知识和风险防范意识宣传，持续推进为民办事工作走深走实。

夯基固本 让客户更舒心

客户是公司发展的生命线，为客户提供满意的服务是公司持续进步的必由之路。建信人寿将业务发展与提升客户服务能力紧密集合，通过一系列举措夯实基本功，优化服务策略与服务模式，以专业的服务能力与热情的服务态度为每位客户提供周到、便捷的服务，成为广大客户纾解困难的有心人和解决问题的贴心人。

“客户之声”项目是建信人寿服务能力提升的重点项目之一，秉承“从客户中来，到客户中去”的理念，公司主动开门纳谏，通过各个渠道收集客户反馈的意见与建议，综合分析业务场景提炼优化与改进需求，不断提升客户服务体验，2023年上半年，“客户之声”项目揭示问题35项，已完成整改31项，客户服务能力持续精进。

为了打造满意的服务体验，建信人寿不断修炼提升内功。在人员能力提升方面，根据线上与线下服务过程中服务人员可能遇到的不同场景和应具备的各项能力，有针对性开发课程并组织培训，升级适老化服务举措，切实提升客户在不同场景的体验;在系统功能建设方面，持续推进续期系统、消保投诉系统、智能在线客服的功能优化建设，提高各类功能的适用性，让在线服务效率全面进化。